智能化客服系统的定义与功能 随着信息技术的迅速发展，智能化客服系统逐渐成为企业客户服务的重要工具。智能化客服系统不仅包含传统的人工客服功能，还集成了自动化响应、数据分析及客户关系管理等诸多先进技术。